Artículo 1 – OBJETO

La página web NEOAFRICA es propriedad de la sociedad GESTACOMWEB, SARL de 1000 euros de capital, con los datos siguientes :

Domicilio social : 28 rue des Frères Lumière, 33560 CARBON BLANC, FRANCIA
Teléfono :  +33 6 02 59 55 84.
Correo electrónico : contact@neoafrica.fr
C.I.F : 84064060100018
TVA intracomunitario : FR94840640601

El suministrador asegurando el alojamiento de la página web además del almacenaje de las informaciones es la sociedad Planethoster (https://www.planethoster.com). La creación gráfica de la página web ha sido realizada por la sociedad GESTACOMWEB (www.gestacomweb.fr).


Se especifica que los pedidos efectuados a través de Marketplace NEOAFRICAMARKETPLACE no están sometidas a las presentes Condiciones Generales de Venta (ver Condiciones Generales de Venta de NEOAFRICAMARKETPLACE). Las presentes Condiciones Generales de Venta representan la totalidad de los compromisos recíprocos de la Sociedad y del Cliente que las acepta expresamente.

Los pedidos solo pueden ser efectuadas por personas físicas mayores actuando con fines no profesionales y comprando para sus necesidades personales.

Está previamente especificado que las presentes condiciones rigen exclusivamente las ventas por NEOAFRICA.FR.

Artículo 2 - PRECIOS

1.1 – Los precios de nuestros productos están indicados en euros, con impuestos incluidos. Las ofertas de productos y precios son válidas mientras están visibles en la página web. En el caso de ofertas promocionales, los precios indicados estarán válidos durante el período de la oferta, en una selección de productos.
Durante el tratamiento del pedido, el cliente estará informado lo antes posible por correo electrónico en caso de no disponibilidad de los productos pedidos. Por lo tanto esos productos no se facturarán al cliente.

1.2 – En caso de pedido hacia otro país que Francia metropolitana, usted es el importador del o de los productos afectados. Estarán a su cargo y bajo su responsabilidad, tanto en términos de declaraciones como en pagos a las autoridades y/u organismos competentes de su país. Recomendamos informarse sobre esos aspectos ante sus autoridades locales.

1.3 – NEOAFRICA se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento pero los productos estarán facturados sobre la base de las tarifas en vigor al momento de su validación de pedido.

1.4 – Los productos son propriedad de NEOAFRICA hasta el pago definitivo. Recordamos que los riesgos de pérdida o daño de los productos serán a su cargo a partir del momento en que serán entregados.


Artículo 3 – PEDIDO

Para efectuar un pedido, el usuario debe identificarse con su correo electrónico o su número cliente y su contraseña. Para el primer pedido, el usuario deberá seguir el procedimiento de creación de cuenta indicado en la página web NEOAFRICA.FR.

En caso de pérdida u olvido de la contraseña, el usuario podrá volver a pedir una nueva, yendo en su cuenta cliente y pinchando en “olvidé mi contraseña”. Recibirá su contraseña por correo electrónico comunicado durante la inscripción.
El usuario efectuará su pedido exclusivamente online, a través de la página web NEOAFRICA.

Una vez la cesta confirmada, el usuario deberá aceptar las Condiciones Generales, elegir la dirección, el modo de envío y confirmar el modo de pago, este último paso efectuado se formaliza el contrato de venta entre NEOAFRICA y el usuario.

Cualquier pedido significa aceptación de los precios y descripciones de los productos en venta. Cualquier contestación sobre este punto actuará en el cuadro del ejercicio de su derecho de desistimiento por el usuario o por la aplicación de las garantías legales y/o comerciales indicadas abajo.

La disponibilidad de los productos tal y como el plazo de entrega están indicados en la página web.
En caso de indisponibilidad (provisional o definitiva) de un producto pedido y pagado, el usuario estará informado por correo electrónico. En caso de indisponibilidad definitiva de un producto, se cancelará el pedido y se procederá a la devolución. El resto del pedido seguirá efectivo y definitivo.

Tras la recepción del pedido, la Sociedad enviará al cliente un correo electrónico de pedido, con el resumen de su pedido tal y como su número, luego validará definitivamente el pedido enviando un correo electrónico de validación de pedido. Esos correos electrónicos serán enviados a la dirección de correo indicada durante la creación de la cuenta cliente.

NEOAFRICA.FR acusará recibo del pedido del usuario por correo enviado a la dirección electrónica previamente indicada.

Cualquier pedido en la página web supone aceptación expresa y sin reserva de las presentes Condiciones Generales de Venta, pero sin que esa aceptación sea condicionada por una firma escrita de parte del usuario.

NEOAFRICA no será responsable de cualquier acción realizada en el espacio cliente de parte de un tercio al cual el cliente habría comunicado sus datos o hubiera accedido a la cuenta por descuido del cliente.

Todas las informaciones relativas al pedido estarán accesibles en la pestaña “seguimiento de pedido” en el espacio cliente.

El cliente se compromete a que las informaciones comunicadas sean completas, exactas y al día. En el caso contrario, la Sociedad se reserva el derecho de cancelar pura y simplemente el pedido.
El pedido puede ser efectuado para una dirección de envío distinta a la de facturación.

La Sociedad se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido si estima que el cliente se dedica a la distribución o ejerce una actividad económica gracias a los productos pedidos o por cualquier otro motivo.


Artículo 3 – DISPONIBILIDAD

NEOAFRICA es un minorista y no tiene vocación a vender en cantidades importantes los productos propuestos. Por lo tanto, NEOAFRICA se reserva el derecho de rechazar los pedidos de un mismo producto en gran cantidad es decir a partir de 3 artículos idénticos.

Nuestras ofertas de productos son validas mientras estén visibles en la página web, en el límite de existencias fuera operaciones promocionales indicadas como tal en las páginas. En caso de indisponibilidad de un producto tras el pedido efectuado, estará informado por correo. Su pedido será automáticamente cancelado y ningún débito bancario estará efectuado. Por información, el pago se realiza solo en el momento de la expedición del paquete.


Artículo 5 – ENTREGA

5.1 – Generalidades

Los productos están enviados a la dirección de envío indicada durante el proceso de pedido ;

Los plazos anunciados en el Sitio se calculan en días hábiles. La fecha de entrega se calcula teniendo en cuenta el tiempo de envío del pedido y el recibo de pago si se realiza por transferencia bancaria, a lo que se agrega el tiempo de entrega del transporte.

El plazo de entrega empieza a la salida del paquete de la nave de la Sociedad ; por lo tanto se añade al plazo de envío del pedido. El cliente está informado por email del envío de su pedido.

El plazo de entrega depende del modo de envío elegido durante el pedido.

En caso de superación del plazo indicado, el cliente será informado por email.

En caso de agotamiento de existencias excepcional, el cliente será informado por email o teléfono. La Sociedad propondrá al cliente o retrasar el envío de la totalidad de su pedido a la fecha de reposición del producto correspondiente, o aceptar un envío parcial con reembolso del precio de compra del (de los) producto(s) no enviado(s), o una anulación y reembolso de la totalidad de su pedido.

En caso de entrega por un transportista necesitando pedir una cita con el cliente, este le contactará en breve para decidir con usted de una cita de entrega, NEOAFRICA no es responsable del retraso de entrega debido a una indisponibilidad del cliente tras varias propuestas de cita por el transportista.

Le invitamos también a visitar a menudo su seguimiento de pedido y a contactar NEOAFRICA para cualquier pregunta o en caso de problema.

Le recordamos que en cuanto usted (o un tercio designado por usted) recibe físicamente los productos pedidos, los riesgos de pérdida o daño de los productos serán a su cargo.

5.2 – Reservas

Debe notificar al transportista y NEOAFRICA cualquier reserva sobre el producto entregado (por ejemplo : paquete dañado, abierto...).


Artículo 6 – PAGO

El prepago está efectuado durante el pedido y el débito 7 días después.

Formas de pago

Se proponen al cliente las formas de pago siguientes :
- pago de su pedido en 3x o 4x por tarjeta a partir de 100€ hasta 2000€ de compras.

Tras haber terminado su pedido, pinche en el botón “pago en 3 o 4 veces por tarjeta”.



El pago en 3 o 4 veces por tarjeta le permite pagar el pedido efectuado en nuestra página web como sigue :

*   una contribución obligatoria, cargado el día de la confirmación de envío de su pedido correspondiente a un tercio del total.

*   Dos o tres mensualidades, correspondientes cada una a un tercio o cuarto del pedido, abonadas a 30 y 60 días después, para el pago en 3 veces ; y a 30, 60 y 90 días después para el pago en 4 veces.

*   El pago en 3 veces a partir de 100€ hasta 2000€ de compras. Crédito de una duración de 2 meses a TAE fija de 19,26%. Coste de financiación : 7,26€, en el límite de 10€.

*   El pago en 4 veces a partir de 350€ hasta 2000€ de compras. Crédito de una duración de 3 meses a TAE fija de 19,61%. Coste de financiación : 11€, en el límite de 20€.


Aseguramiento de los pagos

Los pagos efectuados en la página web están totalmente seguros.

Gracias a las características técnicas del programa encriptado usado en la página web, los datos bancarios (número de tarjeta y fecha de expedición) comunicados por el cliente no pueden ser interceptados por terceros. Comunicando sus datos bancarios, el cliente acepta por adelantado y sin condiciones que la Sociedad proceda a la transacción segura. El cliente autoriza por adelantado su banco a cargar su cuenta a la vista de los extractos transmitidos por la Sociedad, aunque en ausencia de facturas firmadas por mano del titular de la tarjeta. La autorización de débito de la cuenta cliente está siempre dada para el importe del producto comprado tal como facturado por la Sociedad.


Artículo 7 – ASEGURAMIENTO

Nuestra página web es objeto de un sistema de aseguramiento.

Hemos aprobado el procedimiento de encriptación SSL, pero hemos reforzado también la totalidad de procedimientos de interferencia y de encriptación para proteger lo más eficientemente posible todos los datos sensibles relacionados a los métodos de pago.


Artículo 8 – DERECHO DE DESISTIMIENTO

- Plazo legal del derecho de desistimiento

Conforme a las disposiciones legales en vigor, dispone de un plazo de 14 días a partir de la entrega de sus productos para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación ni pago de penalización. Tras la comunicación de su decisión de ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días, dispone de otro plazo de 14 días para mandar el o los productos afectados por el desistimiento.

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, solo el precio del o de los productos comprados y los gastos de envío estarán reembolsados, los gastos de devolución quedan a su cargo.

Las devoluciones se efectúan en su estado de origen y completos (embalaje, accesorios, instrucciones...) permitiendo su puesta en el mercado como nuevo, y si es posible acompañado de una copia de la factura de compra para una gestión optimizada. En caso de depreciación del producto resultando de manejo otro que lo necesario para determinar la natura, las características y el buen funcionamiento del producto, su responsabilidad puede ser comprometida.
Para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a las disposiciones legales, encontrará en adjunto Anexo 2 el formulario tipo de desistimiento a devolver a la dirección siguiente : NEOAFRICA STE GESTACOMWEB 28 Rue des Frères Lumière 33560 Carbon Blanc. Puede ejercer su derecho de desistimiento por cualquier forma a NEOAFRICA GESTACOMWEB por correo postal o por email exprimiendo su voluntad de retractarse sin ninguna ambigüedad, e indicando el pedido afectado por este desistimiento.

Una vez el formulario o la declaración de desistimiento enviada a NEOAFRICA.FR en un plazo de 14 días tras la entrega de su pedido, debe reenviar el o los productos afectados en un plazo razonable y, no más tarde de 14 días tras el envío del formulario.

La Sociedad no acepta los paquetes enviados en porte debido o contra-reembolso.

El cliente es responsable del embalaje elegido para devolver su(s) producto(s).

Productos excluidos del derecho de desistimiento :

Conforme a las disposiciones del artículo L221-28 del Código del Consumo, el derecho de desistimiento no puede ser ejercido para los bienes confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Ademas, por razones de higiene y porque no podrán ser de nuevo comercializados, los productos que requieren precauciones de higiene particulares.

Por las mismas razones, la ropa interior y los bañadores sin protección higiénica, si han sido ya usados y/o vestidos fuera de una prueba no abusiva no podrán ser objeto de desistimiento.

Solo los productos enviados completos, con sus etiquetas, instrucciones, garantías, cordones y otros accesorios en perfecto estado y en su embalaje de origen en estado de ser comercializados serán aceptados.

Gastos de envío :

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de envío del o de los productos son cargo del cliente.

Reembolso tras el desistimiento :

Conforme al Código de Consumo, NEOAFRICA está obligada a reembolsar la totalidad de los importes pagados, gastos de envío (ida) incluidos (tarifa estándar). El reembolso será efectuado tras la recepción del/de los productos enviados. NEOAFRICA efectuará el reembolso según la forma de pago usada para el pedido o bajo cualquier otra forma de acuerdo con el cliente.

- Dirección de devolución

NEOAFRICA GESTACOMWEB, 28 RUE DES FRÈRES LUMIÈRE, 33560 CARBON BLANC



Artículo 9 – GARANTÍAS

- Conformidad de los productos

Conforme a las disposiciones de las garantías legales de conformidad y de los vicios ocultos, le reembolsamos o le cambiamos los productos por lo visto defectuosos o no correspondientes a su pedido. Si solicita el reembolso, deberá ponerse en contacto con nosotros por el email de confirmación de pedido y accesible en su espacio «mi cuenta» ; deberá identificarse con su dirección email y su contraseña.

Los productos se devolverán en el estado en el cual los ha recibido con el conjunto de elementos (accesorios, instrucciones...) en un embalaje permitiendo un transporte en buenas condiciones. Los gastos de envío le serán reembolsados en la base del precio facturado y los gastos de devolución le serán reembolsados con presentación de justificantes.

Como parte de la garantía legal de conformidad, el consumidor :

*  dispone de un plazo de 2 años a partir de la entrega del bien para actuar frente a su vendedor ;

*  puede elegir entre reparación o cambio del bien, bajo reserva de las condiciones de coste previstas por el artículo L.217-9 del Código del Consumo ;

*  está dispenso de aportar la prueba de la existencia de un defecto de conformidad del producto durante los seis meses siguientes a la entrega del producto. Este plazo se amplia a 24 meses a partir del 18 de marzo de 2016, excepto para bienes de ocasión.

La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial pudiendo eventualmente cubrir su bien. Se recuerda que el consumidor puede decidir poner en práctica la garantía contra los defectos ocultos del objeto vendido en el sentido del artículo 1641 del Código Civil y que en esta hipótesis, puede elegir entre la resolución de la venta o la reducción del precio de venta conforme al artículo 1644 del Código Civil.

Las disposiciones de este Artículo no le impiden beneficiar del derecho de desistimiento.


Artículo 10 – PROPRIEDAD INTELECTUAL

Toda la página web y cada uno de sus elementos dependen de la legislación sobre la propriedad intelectual, especialmente los derechos de autor, dibujos y modelos, marcas, nombres de dominio, programas o bases de datos… (lista no exhaustiva).

Cualquier derecho de reproducción, de representación y de comunicación pública están reservados, tal y como los documentos descargables y las representaciones visuales, fotográficas, audiovisuales u otros.

Solo el derecho de consultar la pagina web está autorizada al cliente. La reproducción de todo o parte del contenido está solo autorizada por fines exclusivamente informativas para un uso personal y privado.

Cualquier enlace creado en dirección de NEOAFRICA debe someterse a una autorización previa y escrita de la Sociedad. NEOAFRICA rechaza toda responsabilidad relativo al contenido de estos enlaces.

En todos casos, los enlaces reenviando a la web deberán ser retirados a partir de la primera solicitud de la empresa.

Solo el uso para fines privadas bajo disposiciones diferentes, incluso más restrictivas del código de la propriedad intelectual está autorizada. La reproducción o la representación de todo o parte de uno de los señales antes citados es absolutamente prohibida y debe someterse a previa autorización escrita del titular de la marca.


Artículo 11 – DATOS PERSONALES

Conforme a la ley informática y Libertades y a la normativa Europea relativa a la protección de los datos a carácter personal, usted dispone de un derecho de acceso, rectificación, oposición y supresión sobre los datos a carácter personal relativo a usted. Puede ejercer esos derechos bajo simple solicitud, acompañada de la copia de un justificante de identidad a la dirección siguiente : CONTACT@NEOAFRICA.FR.


Artículo 12 – RESPONSABILIDAD

Los productos propuestos son conformes a la legislación francesa en vigor. La responsabilidad de NEOAFRICA no estará comprometida en caso de infringir la legislación del país donde el producto está enviado (por ejemplo en caso de prohibición de un título o producto). Debe verificar ante las autoridades locales, las posibilidades de importación o uso de productos o servicios que piensa pedir.

Las fotografiás se comunican a fines ilustrativas. Le invitamos a remitirse a la descripción de cada producto para conocer las características exactas ; en caso de duda o para más informaciones no dude en contactarnos. En caso de compras a título profesional, NEOAFRICA Direct no se expondrá a ninguna responsabilidad por cualquier daño indirecto debido a las presentes, perdida de explotación, perdida de beneficios, perdida de oportunidad, daños o gastos, que podrían producirse tras la compra de productos.

NEOAFRICA no tiene vocación a vender a profesionales. NEOAFRICA no podrá por lo tanto ver su responsabilidad comprometida por cualquier prejuicio resultando de una actividad profesional.


Artículo 13 – DERECHO APLICABLE – LITIGIO – TRATAMIENTO DE RECLAMACIONES – MEDIACIONES

Derecho aplicable : el presente contrato esta sometido a la ley francesa. El idioma del presente contrato es el idioma español. En caso de litigio los tribunales franceses serán los únicos competentes.

Tratamiento de reclamaciones : para cualquier reclamación puede contactar NEOAFRICA por email de su cuenta.

Nuestra empresa esta afiliada al Código Deontológico de la Fevad (Federación de e-comercio y venta a distancia).

Mediación de litigios de consumo : conforme a las disposiciones del Código de consumo relativo a la solución amistosa de litigios, NEOAFRICA está afiliada al Servicio del Mediador de e-comercio de la FEVAD (Federación de e-comercio y venta a distancia), cuyos datos son los siguientes : 60 Rue La Boétie – 75008 Paris – http://www.mediateurfevad.fr.

Tras un proceso previo por escrito de los consumidores frente a NEOAFRICA, cualquier litigio de consumo cuya resolución no este solucionada puede acudir el Servicio del Mediador.

Para conocer las modalidades de embargo del Mediator : http://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur/.

Plataforma de Resolución de Litigios en línea : conforme al articulo 14 del Reglamento (UE) n°524/2013, la Comisión Europea ha creado una plataforma de Resolución de Litigios en línea, agilizando la resolución independiente por vía extrajudicial de litigios en línea entre consumidores y profesionales de la Union Europea.

Esta plataforma es accesible a través del enlace siguiente : https://webgate.ec.europa.eu/odr/.

Artículo 14 – RESPONSABILIDAD

La Sociedad no podrá ser considerada como responsable y ninguna indemnización le podrá ser solicitada a título de retrasos de envío o consecuencias perjudiciales debidos en casos de fuerza mayor definidos por la jurisprudencia de los juzgadores y tribunales franceses.

La Sociedad no podrá ser considerada como responsable de los fallos, retrasos o indisponibilidades de la página web debidos a trabajos de mantenimiento, fallos de cobertura internet, averías técnicas, caso de fuerza mayor, el hecho de un tercero o cualquier circunstancia sea cual sea.

La Sociedad intenta asegurar lo mejor posible, la exactitud y actualización de las informaciones disponibles en la página web, de la cual se reserva el derecho de corregir, a cualquier momento y sin aviso previo, el contenido.

La página web contiene informaciones provenientes de terceros, la Sociedad no da ninguna garantía en cuanto a la exactitud, la precisión o exhaustividad de las informaciones disponibles en la página web. La responsabilidad de la Sociedad no podrá en ningún caso ser comprometida por unos posibles errores puntuales surgidos en la página web.


Artículo 15 – LEY APLICABLE

Las presentes Condiciones Generales de Venta están sometidas a la ley francesa.
Cualquier litigio sin acuerdo amistoso será sometido a la competencia exclusiva de los Tribunales franceses.


Artículo 16 – MEDIACIÓN DE LITIGIOS DE CONSUMO

El mandato del 20 de Agosto de 2015 y el decreto n°2015-1382 del 30 de Octubre de 2015 relativos a la mediación de litigios de consumo y haciendo aplicación de la directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo del 21 de Mayo de 2013, relativo al reglamento extrajudicial de litigios de consumo, da la posibilidad al consumidor referirse a la mediación con el fin de facilitar un acuerdo amistoso de los litigios con un profesional tras una venta efectuada en la página web.

Así, para cualquier litigio no solucionado directamente con la Sociedad, el cliente está informado de que puede recurrir gratuitamente al servicio de mediación establecido por Mediation – Vivons mieux ensemble.

• Dirección de la página web : www.mediation-vivons-mieux-ensemble.fr

• Dirección del mediador : MEDIATION – VIVONS MIEUX ENSEMBLE 465 avenue de la Libération 54000 NANCY, FRANCIA
Plataforma europea de resolución de litigios en línea : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

Antes de recurrir al mediador de consumo, el consumidor ya debe haber intentado resolver su litigio directamente con el profesional con una reclamación escrita o haber efectuado una reclamación según los términos del contrato concluido con el profesional.