Condiciones Generales de Venta de NEOAFRICA.FR

Artículo 1 – OBJETO

La página web NEOAFRICA es propriedad de la sociedad GESTACOMWEB, SARL de 1000 euros de capital, con los datos siguientes :

Domicilio social : 28 rue des Frères Lumière, 33560 CARBON BLANC, FRANCIA
Teléfono :  +33 7 50 58 05 28
                  +228 97 22 96 81
Correo electrónico : contact@neoafrica.fr
C.I.F : 84064060100018
TVA intracomunitario : FR94840640601

El suministrador asegurando el alojamiento de la página web además del almacenaje de las informaciones es la sociedad Planethoster (https://www.planethoster.com). La creación gráfica de la página web ha sido realizada por la sociedad GESTACOMWEB (www.gestacomweb.fr).


Se especifica que los pedidos efectuados a través de Marketplace NEOAFRICAMARKETPLACE no están sometidas a las presentes Condiciones Generales de Venta (ver Condiciones Generales de Venta de NEOAFRICAMARKETPLACE). Las presentes Condiciones Generales de Venta representan la totalidad de los compromisos recíprocos de la Sociedad y del Cliente que las acepta expresamente.

Los pedidos solo pueden ser efectuadas por personas físicas mayores actuando con fines no profesionales y comprando para sus necesidades personales.

Está previamente especificado que las presentes condiciones rigen exclusivamente las ventas por NEOAFRICA.FR.


Artículo 2 - PRECIOS

2.1 – Los precios de nuestros productos están indicados en euros, con impuestos incluidos. Las ofertas de productos y precios son válidas mientras están visibles en la página web. En el caso de ofertas promocionales, los precios indicados estarán válidos durante el período de la oferta, en una selección de productos.
Durante el tratamiento del pedido, el cliente estará informado lo antes posible por correo electrónico en caso de no disponibilidad de los productos pedidos. Por lo tanto esos productos no se facturarán al cliente.

2.2 – En caso de pedido hacia otro país que Francia metropolitana, usted es el importador del o de los productos afectados. Estarán a su cargo y bajo su responsabilidad, tanto en términos de declaraciones como en pagos a las autoridades y/u organismos competentes de su país. Recomendamos informarse sobre esos aspectos ante sus autoridades locales.

2.3 – NEOAFRICA se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento pero los productos estarán facturados sobre la base de las tarifas en vigor al momento de su validación de pedido.

2.4 – Los productos son propriedad de NEOAFRICA hasta el pago definitivo. Recordamos que los riesgos de pérdida o daño de los productos serán a su cargo a partir del momento en que serán entregados.


Artículo 3 – PEDIDO

Para efectuar un pedido, el usuario debe identificarse con su correo electrónico o su número cliente y su contraseña. Para el primer pedido, el usuario deberá seguir el procedimiento de creación de cuenta indicado en la página web NEOAFRICA.FR.

En caso de pérdida u olvido de la contraseña, el usuario podrá volver a pedir una nueva, yendo en su cuenta cliente y pinchando en “olvidé mi contraseña”. Recibirá su contraseña por correo electrónico comunicado durante la inscripción.
El usuario efectuará su pedido exclusivamente online, a través de la página web NEOAFRICA.

Una vez la cesta confirmada, el usuario deberá aceptar las Condiciones Generales, elegir la dirección, el modo de envío y confirmar el modo de pago, este último paso efectuado se formaliza el contrato de venta entre NEOAFRICA y el usuario.

Cualquier pedido significa aceptación de los precios y descripciones de los productos en venta. Cualquier contestación sobre este punto actuará en el cuadro del ejercicio de su derecho de desistimiento por el usuario o por la aplicación de las garantías legales y/o comerciales indicadas abajo.

La disponibilidad de los productos tal y como el plazo de entrega están indicados en la página web.
En caso de indisponibilidad (provisional o definitiva) de un producto pedido y pagado, el usuario estará informado por correo electrónico. En caso de indisponibilidad definitiva de un producto, se cancelará el pedido y se procederá a la devolución. El resto del pedido seguirá efectivo y definitivo.

Tras la recepción del pedido, la Sociedad enviará al cliente un correo electrónico de pedido, con el resumen de su pedido tal y como su número, luego validará definitivamente el pedido enviando un correo electrónico de validación de pedido. Esos correos electrónicos serán enviados a la dirección de correo indicada durante la creación de la cuenta cliente.

NEOAFRICA.FR acusará recibo del pedido del usuario por correo enviado a la dirección electrónica previamente indicada.

Cualquier pedido en la página web supone aceptación expresa y sin reserva de las presentes Condiciones Generales de Venta, pero sin que esa aceptación sea condicionada por una firma escrita de parte del usuario.

NEOAFRICA no será responsable de cualquier acción realizada en el espacio cliente de parte de un tercio al cual el cliente habría comunicado sus datos o hubiera accedido a la cuenta por descuido del cliente.

Todas las informaciones relativas al pedido estarán accesibles en la pestaña “seguimiento de pedido” en el espacio cliente.

El cliente se compromete a que las informaciones comunicadas sean completas, exactas y al día. En el caso contrario, la Sociedad se reserva el derecho de cancelar pura y simplemente el pedido.
El pedido puede ser efectuado para una dirección de envío distinta a la de facturación.

La Sociedad se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido si estima que el cliente se dedica a la distribución o ejerce una actividad económica gracias a los productos pedidos o por cualquier otro motivo.


Artículo 3 – DISPONIBILIDAD

NEOAFRICA es un minorista y no tiene vocación a vender en cantidades importantes los productos propuestos. Por lo tanto, NEOAFRICA se reserva el derecho de rechazar los pedidos de un mismo producto en gran cantidad es decir a partir de 3 artículos idénticos.

Nuestras ofertas de productos son validas mientras estén visibles en la página web, en el límite de existencias fuera operaciones promocionales indicadas como tal en las páginas. En caso de indisponibilidad de un producto tras el pedido efectuado, estará informado por correo. Su pedido será automáticamente cancelado y ningún débito bancario estará efectuado. Por información, el pago se realiza solo en el momento de la expedición del paquete.


Artículo 5 – ENTREGA

5.1 – Generalidades

Los productos están enviados a la dirección de envío indicada durante el proceso de pedido ;

Los plazos indicados en la página web están calculados en días hábiles. La fecha de entrega está calculada teniendo en cuenta el plazo de entrega del pedido al cual se añade el plazo de entrega del transportista.

El plazo de entrega empieza a la salida del paquete de la nave de la Sociedad ; por lo tanto se añade al plazo de envío del pedido. El cliente está informado por email del envío de su pedido.

El plazo de entrega depende del modo de envío elegido durante el pedido.

En caso de superación del plazo indicado, el cliente será informado por email.

En caso de agotamiento de existencias excepcional, el cliente será informado por email o teléfono. La Sociedad propondrá al cliente o retrasar el envío de la totalidad de su pedido a la fecha de reposición del producto correspondiente, o aceptar un envío parcial con reembolso del precio de compra del (de los) producto(s) no enviado(s), o una anulación y reembolso de la totalidad de su pedido.

En caso de entrega por un transportista necesitando pedir una cita con el cliente, este le contactará en breve para decidir con usted de una cita de entrega, NEOAFRICA no es responsable del retraso de entrega debido a una indisponibilidad del cliente tras varias propuestas de cita por el transportista.

Le invitamos también a visitar a menudo su seguimiento de pedido y a contactar NEOAFRICA para cualquier pregunta o en caso de problema.

Le recordamos que en cuanto usted (o un tercio designado por usted) recibe físicamente los productos pedidos, los riesgos de pérdida o daño de los productos serán a su cargo.

5.2 – Reservas

Debe notificar al transportista y NEOAFRICA cualquier reserva sobre el producto entregado (por ejemplo : paquete dañado, abierto...).


Artículo 6 – PAGO

El prepago está efectuado durante el pedido y el débito 7 días después.

Formas de pago

Se proponen al cliente las formas de pago siguientes :
- pago de su pedido en 3x o 4x por tarjeta a partir de 100€ hasta 2000€ de compras.

Tras haber terminado su pedido, pinche en el botón “pago en 3 o 4 veces por tarjeta”.



El pago en 3 o 4 veces por tarjeta le permite pagar el pedido efectuado en nuestra página web como sigue :

*  una contribución obligatoria, cargado el día de la confirmación de envío de su pedido correspondiente a un tercio del total.

*   Dos o tres mensualidades, correspondientes cada una a un tercio o cuarto del pedido, abonadas a 30 y 60 días después, para el pago en 3 veces ; y a 30, 60 y 90 días después para el pago en 4 veces.

*  El pago en 3 veces a partir de 100€ hasta 2000€ de compras. Crédito de una duración de 2 meses a TAE fija de 19,26%. Coste de financiación : 7,26€, en el límite de 10€.

*   El pago en 4 veces a partir de 350€ hasta 2000€ de compras. Crédito de una duración de 3 meses a TAE fija de 19,61%. Coste de financiación : 11€, en el límite de 20€.


Aseguramiento de los pagos

Los pagos efectuados en la página web están totalmente seguros.

Gracias a las características técnicas del programa encriptado usado en la página web, los datos bancarios (número de tarjeta y fecha de expedición) comunicados por el cliente no pueden ser interceptados por terceros. Comunicando sus datos bancarios, el cliente acepta por adelantado y sin condiciones que la Sociedad proceda a la transacción segura. El cliente autoriza por adelantado su banco a cargar su cuenta a la vista de los extractos transmitidos por la Sociedad, aunque en ausencia de facturas firmadas por mano del titular de la tarjeta. La autorización de débito de la cuenta cliente está siempre dada para el importe del producto comprado tal como facturado por la Sociedad.


Artículo 7 – ASEGURAMIENTO

Nuestra página web es objeto de un sistema de aseguramiento.

Hemos aprobado el procedimiento de encriptación SSL, pero hemos reforzado también la totalidad de procedimientos de interferencia y de encriptación para proteger lo más eficientemente posible todos los datos sensibles relacionados a los métodos de pago.


Artículo 8 – DERECHO DE DESISTIMIENTO

- Plazo legal del derecho de desistimiento

Conforme a las disposiciones legales en vigor, dispone de un plazo de 14 días a partir de la entrega de sus productos para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación ni pago de penalización. Tras la comunicación de su decisión de ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días, dispone de otro plazo de 14 días para mandar el o los productos afectados por el desistimiento.

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, solo el precio del o de los productos comprados y los gastos de envío estarán reembolsados, los gastos de devolución quedan a su cargo.

Las devoluciones se efectúan en su estado de origen y completos (embalaje, accesorios, instrucciones...) permitiendo su puesta en el mercado como nuevo, y si es posible acompañado de una copia de la factura de compra para una gestión optimizada. En caso de depreciación del producto resultando de manejo otro que lo necesario para determinar la natura, las características y el buen funcionamiento del producto, su responsabilidad puede ser comprometida.
Para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a las disposiciones legales, encontrará en adjunto Anexo 2 el formulario tipo de desistimiento a devolver a la dirección siguiente : NEOAFRICA STE GESTACOMWEB 28 Rue des Frères Lumière 33560 Carbon Blanc. Puede ejercer su derecho de desistimiento por cualquier forma a NEOAFRICA GESTACOMWEB por correo postal o por email exprimiendo su voluntad de retractarse sin ninguna ambigüedad, e indicando el pedido afectado por este desistimiento.

Una vez el formulario o la declaración de desistimiento enviada a NEOAFRICA.FR en un plazo de 14 días tras la entrega de su pedido, debe reenviar el o los productos afectados en un plazo razonable y, no más tarde de 14 días tras el envío del formulario.

La Sociedad no acepta los paquetes enviados en porte debido o contra-reembolso.

El cliente es responsable del embalaje elegido para devolver su(s) producto(s).

Productos excluidos del derecho de desistimiento :

Conforme a las disposiciones del artículo L221-28 del Código del Consumo, el derecho de desistimiento no puede ser ejercido para los bienes confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Ademas, por razones de higiene y porque no podrán ser de nuevo comercializados, los productos que requieren precauciones de higiene particulares.

Por las mismas razones, la ropa interior y los bañadores sin protección higiénica, si han sido ya usados y/o vestidos fuera de una prueba no abusiva no podrán ser objeto de desistimiento.

Solo los productos enviados completos, con sus etiquetas, instrucciones, garantías, cordones y otros accesorios en perfecto estado y en su embalaje de origen en estado de ser comercializados serán aceptados.

Gastos de envío :

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de envío del o de los productos son cargo del cliente.

Reembolso tras el desistimiento :

Conforme al Código de Consumo, NEOAFRICA está obligada a reembolsar la totalidad de los importes pagados, gastos de envío (ida) incluidos (tarifa estándar). El reembolso será efectuado tras la recepción del/de los productos enviados. NEOAFRICA efectuará el reembolso según la forma de pago usada para el pedido o bajo cualquier otra forma de acuerdo con el cliente.

- Dirección de devolución

NEOAFRICA GESTACOMWEB, 28 RUE DES FRÈRES LUMIÈRE, 33560 CARBON BLANC



Artículo 9 – GARANTÍAS

- Conformidad de los productos

Conforme a las disposiciones de las garantías legales de conformidad y de los vicios ocultos, le reembolsamos o le cambiamos los productos por lo visto defectuosos o no correspondientes a su pedido. Si solicita el reembolso, deberá ponerse en contacto con nosotros por el email de confirmación de pedido y accesible en su espacio «mi cuenta» ; deberá identificarse con su dirección email y su contraseña.

Los productos se devolverán en el estado en el cual los ha recibido con el conjunto de elementos (accesorios, instrucciones...) en un embalaje permitiendo un transporte en buenas condiciones. Los gastos de envío le serán reembolsados en la base del precio facturado y los gastos de devolución le serán reembolsados con presentación de justificantes.

Como parte de la garantía legal de conformidad, el consumidor :

*   dispone de un plazo de 2 años a partir de la entrega del bien para actuar frente a su vendedor ;

*  puede elegir entre reparación o cambio del bien, bajo reserva de las condiciones de coste previstas por el artículo L.217-9 del Código del Consumo ;

*   está dispenso de aportar la prueba de la existencia de un defecto de conformidad del producto durante los seis meses siguientes a la entrega del producto. Este plazo se amplia a 24 meses a partir del 18 de marzo de 2016, excepto para bienes de ocasión.

La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial pudiendo eventualmente cubrir su bien. Se recuerda que el consumidor puede decidir poner en práctica la garantía contra los defectos ocultos del objeto vendido en el sentido del artículo 1641 del Código Civil y que en esta hipótesis, puede elegir entre la resolución de la venta o la reducción del precio de venta conforme al artículo 1644 del Código Civil.

Las disposiciones de este Artículo no le impiden beneficiar del derecho de desistimiento.


Artículo 10 – PROPRIEDAD INTELECTUAL

Toda la página web y cada uno de sus elementos dependen de la legislación sobre la propriedad intelectual, especialmente los derechos de autor, dibujos y modelos, marcas, nombres de dominio, programas o bases de datos… (lista no exhaustiva).

Cualquier derecho de reproducción, de representación y de comunicación pública están reservados, tal y como los documentos descargables y las representaciones visuales, fotográficas, audiovisuales u otros.

Solo el derecho de consultar la pagina web está autorizada al cliente. La reproducción de todo o parte del contenido está solo autorizada por fines exclusivamente informativas para un uso personal y privado.

Cualquier enlace creado en dirección de NEOAFRICA debe someterse a una autorización previa y escrita de la Sociedad. NEOAFRICA rechaza toda responsabilidad relativo al contenido de estos enlaces.

En todos casos, los enlaces reenviando a la web deberán ser retirados a partir de la primera solicitud de la empresa.

Solo el uso para fines privadas bajo disposiciones diferentes, incluso más restrictivas del código de la propriedad intelectual está autorizada. La reproducción o la representación de todo o parte de uno de los señales antes citados es absolutamente prohibida y debe someterse a previa autorización escrita del titular de la marca.


Artículo 11 – DATOS PERSONALES

Conforme a la ley informática y Libertades y a la normativa Europea relativa a la protección de los datos a carácter personal, usted dispone de un derecho de acceso, rectificación, oposición y supresión sobre los datos a carácter personal relativo a usted. Puede ejercer esos derechos bajo simple solicitud, acompañada de la copia de un justificante de identidad a la dirección siguiente : CONTACT@NEOAFRICA.FR.


Artículo 12 – RESPONSABILIDAD

Los productos propuestos son conformes a la legislación francesa en vigor. La responsabilidad de NEOAFRICA no estará comprometida en caso de infringir la legislación del país donde el producto está enviado (por ejemplo en caso de prohibición de un título o producto). Debe verificar ante las autoridades locales, las posibilidades de importación o uso de productos o servicios que piensa pedir.

Las fotografiás se comunican a fines ilustrativas. Le invitamos a remitirse a la descripción de cada producto para conocer las características exactas ; en caso de duda o para más informaciones no dude en contactarnos. En caso de compras a título profesional, NEOAFRICA Direct no se expondrá a ninguna responsabilidad por cualquier daño indirecto debido a las presentes, perdida de explotación, perdida de beneficios, perdida de oportunidad, daños o gastos, que podrían producirse tras la compra de productos.

NEOAFRICA no tiene vocación a vender a profesionales. NEOAFRICA no podrá por lo tanto ver su responsabilidad comprometida por cualquier prejuicio resultando de una actividad profesional.


Artículo 13 – DERECHO APLICABLE – LITIGIO – TRATAMIENTO DE RECLAMACIONES – MEDIACIONES

Derecho aplicable : el presente contrato esta sometido a la ley francesa. El idioma del presente contrato es el idioma español. En caso de litigio los tribunales franceses serán los únicos competentes.

Tratamiento de reclamaciones : para cualquier reclamación puede contactar NEOAFRICA por email de su cuenta.

Nuestra empresa esta afiliada al Código Deontológico de la Fevad (Federación de e-comercio y venta a distancia).

Mediación de litigios de consumo : conforme a las disposiciones del Código de consumo relativo a la solución amistosa de litigios, NEOAFRICA está afiliada al Servicio del Mediador de e-comercio de la FEVAD (Federación de e-comercio y venta a distancia), cuyos datos son los siguientes : 60 Rue La Boétie – 75008 Paris – http://www.mediateurfevad.fr.

Tras un proceso previo por escrito de los consumidores frente a NEOAFRICA, cualquier litigio de consumo cuya resolución no este solucionada puede acudir el Servicio del Mediador.

Para conocer las modalidades de embargo del Mediator : http://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur/.

Plataforma de Resolución de Litigios en línea : conforme al articulo 14 del Reglamento (UE) n°524/2013, la Comisión Europea ha creado una plataforma de Resolución de Litigios en línea, agilizando la resolución independiente por vía extrajudicial de litigios en línea entre consumidores y profesionales de la Union Europea.

Esta plataforma es accesible a través del enlace siguiente : https://webgate.ec.europa.eu/odr/

Artículo 14 – RESPONSABILIDAD

La Sociedad no podrá ser considerada como responsable y ninguna indemnización le podrá ser solicitada a título de retrasos de envío o consecuencias perjudiciales debidos en casos de fuerza mayor definidos por la jurisprudencia de los juzgadores y tribunales franceses.

La Sociedad no podrá ser considerada como responsable de los fallos, retrasos o indisponibilidades de la página web debidos a trabajos de mantenimiento, fallos de cobertura internet, averías técnicas, caso de fuerza mayor, el hecho de un tercero o cualquier circunstancia sea cual sea.

La Sociedad intenta asegurar lo mejor posible, la exactitud y actualización de las informaciones disponibles en la página web, de la cual se reserva el derecho de corregir, a cualquier momento y sin aviso previo, el contenido.

La página web contiene informaciones provenientes de terceros, la Sociedad no da ninguna garantía en cuanto a la exactitud, la precisión o exhaustividad de las informaciones disponibles en la página web. La responsabilidad de la Sociedad no podrá en ningún caso ser comprometida por unos posibles errores puntuales surgidos en la página web.


Artículo 15 – LEY APLICABLE

Las presentes Condiciones Generales de Venta están sometidas a la ley francesa.
Cualquier litigio sin acuerdo amistoso será sometido a la competencia exclusiva de los Tribunales franceses.



Artículo 16 – MEDIACIÓN DE LITIGIOS DE CONSUMO

El mandato del 20 de Agosto de 2015 y el decreto n°2015-1382 del 30 de Octubre de 2015 relativos a la mediación de litigios de consumo y haciendo aplicación de la directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo del 21 de Mayo de 2013, relativo al reglamento extrajudicial de litigios de consumo, da la posibilidad al consumidor referirse a la mediación con el fin de facilitar un acuerdo amistoso de los litigios con un profesional tras una venta efectuada en la página web.

Así, para cualquier litigio no solucionado directamente con la Sociedad, el cliente está informado de que puede recurrir gratuitamente al servicio de mediación establecido por Mediation – Vivons mieux ensemble.

• Dirección de la página web : www.mediation-vivons-mieux-ensemble.fr

• Dirección del mediador : MEDIATION – VIVONS MIEUX ENSEMBLE 465 avenue de la Libération 54000 NANCY, FRANCIA
Plataforma europea de resolución de litigios en línea : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

Antes de recurrir al mediador de consumo, el consumidor ya debe haber intentado resolver su litigio directamente con el profesional con una reclamación escrita o haber efectuado una reclamación según los términos del contrato concluido con el profesional.


Condiciones Generales de venta/Comprador de la MARKETPLACE NEOAFRICA.FR

Artículo 1 - Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Venta de la MARKETPLACE NEOAFRICA se aplican a cualquier pedido de productos efectuado por un Comprador a un Vendedor. Las CGV podrán ser modificadas o adaptadas a cualquier momento a iniciativa de la Sociedad. Las CGV aplicables son aquellas en vigor tras la transmisión del pedido por el Comprador y deben ser aceptadas por el Vendedor por cada compra de producto en la MARKETPLACE NEOAFRICA.

Las presentes CGV podrán, si fuera necesario, ser completadas por las condiciones del Vendedor especialmente en cuanto a los plazos de envío, las condiciones de devolución de un producto, las posibles garantías comerciales acordadas por el Vendedor, siempre respetando las presentes CGV.

Artículo 2 – Productos comercializados – Disponibilidad – Obligaciones

El Comprador puede seleccionar uno o varios productos entre diferentes categorías propuestas en la MarketPlace.
Conforme a las disposiciones del Código del Consumo, el Comprador puede, previamente a su pedido, consultar en la MarketPlace las características fundamentales del o de los producto(s) deseado(s), en la ficha producto del artículo seleccionado. Las ofertas están comunicadas por los Vendedores, siendo ellos solos responsables de las informaciones comunicadas sobre el producto.

Los precios indicados en la MarketPlace están por defecto, indicados en euros y tasas incluidas, aplicables en Francia metropolitana. El IVA es aplicable a las tasas vigentes tras la transmisión del pedido. Las ofertas de productos y el precio son válidos mientras son visibles en la MarketPlace.

Los precios están indicados sin gastos incluidos excepto aviso contrario. Los gastos de envío estarán indicados antes de la validación final por el Comprador y están fijados libremente por el Vendedor.

Los contratos de venta de productos propuestos por el Vendedor en la página web están concluidos entre el Vendedor y el Comprador. El Vendedor se compromete a presentar en la página web solamente los productos disponibles y a eliminar inmediatamente de la página web cualquier oferta relativa a productos agotados. El Vendedor es el único responsable en caso de agotamiento del producto del cual es el único que tiene el control. El Vendedor esta informado por email, a través de su interfaz vendedor y en su cuenta por MARKETPLACE NEOAFRICA cuando un producto puesto en linea ha sido pedido por un Comprador. El Vendedor debe confirmar el pedido  afectado en un plazo de 2 días laborales tras recepción de la información como indicado en el párrafo precedente.
Por lo tanto, el Vendedor se compromete a consultar regularmente, por lo menos una vez al día, sus emails recibidos a la dirección indicada a MARKETPLACE NEOAFRICA tras la creación de su cuenta, luego, en caso de cambio afectando esta información, en fin de estar en capacidad de confirmar los productos pedidos por los Compradores. La confirmación del pedido por el Vendedor implica para el Vendedor, el compromiso firme de enviar el o los producto(s) en el plazo indicado en su ficha. A falta de respuesta de parte del Vendedor en el plazo indicado, el contrato de venta será automáticamente cancelado y la cuenta del Vendedor puesta “de vacaciones”. En caso de ausencia o indisponibilidad de más de 2 días laborales el Vendedor debe suspender temporalmente la publicación en línea de sus productos a través el botón “desactivar” puesto a disposición por el Servicio. El Vendedor se compromete a cumplir con al mínimo 90% de los pedidos de los productos propuestos a la venta en la página web tras la creación de su cuenta. En el caso contrario, MARKETPLACE NEOAFRICA se reserva el derecho de interrumpir temporalmente o definitivamente el acceso al Servicio al Vendedor afectado, suspendiendo o rescindiendo las presentes en las condiciones previstas en el artículo 11.


Artículo 3 – Pedido

Cualquier pedido efectuado a través de MarketPlace supone aceptación expresa y sin reserva de las presentes CGV, sin que esa aceptación sea condicionada por una firma escrita por parte del Comprador. El pedido será válido y tomado en cuenta solamente a partir del pago total del precio del producto en principal y accesorios.

Cualquier transmisión de pedido necesita la creación de una cuenta cliente. Una vez la cuenta creada, el Comprador tendrá acceso a su espacio Cliente.
El acceso a este espacio Cliente está relacionado a la identificación del Comprador a través de su dirección email indicada tras la creación de la cuenta, además de la contraseña elegida. La Sociedad no será considerada responsable de cualquier acción realizada en el espacio Cliente por un tercero al cual el Comprador hubiera comunicado su usuario o que hubiera accedido a la cuenta tras el descuido del Comprador.

El Comprador se compromete a que las informaciones comunicadas tras su pedido sean completas, exactas y actualizadas. El pedido puede ser efectuado para una dirección de envío distinta a la dirección de facturación.

El pedido compromete el Comprador en cuanto confirma su pago haciendo clic en “validar”.

Tras recepción del pedido, la Sociedad enviará al Comprador un email de confirmación de pedido comunicando el resumen del pedido con su número, luego validará definitivamente el pedido enviando un email de validación de pedido. Estos emails se enviarán a la dirección electrónica indicada tras la creación de la cuenta Cliente.

El Comprador podrá consultar las informaciones relativas a su pedido en la categoría “seguimiento de pedido” del espacio Cliente.

La Sociedad informa el Vendedor que un pedido sobre uno o varios de sus productos ha sido efectuado por un Comprador. El Vendedor dispone de cuarenta y ocho (48) horas hábiles para refutar o confirmar la disponibilidad de los productos y aceptar firmemente el pedido. La Sociedad comunica luego por correo electrónico, a través del email de validación o rechazo de pedido, al Comprador la disponibilidad o agotamiento de los productos pedidos.

Si el Vendedor confirma la disponibilidad de los productos, el contrato de venta es definitivamente concluido entre el Comprador y el Vendedor. Tras la confirmación por el Vendedor, se cobra al Comprador el importe de los productos disponibles ; en ningún caso se cobrará el importe de los productos indicados como agotados por el Vendedor.

Sin respuesta sobre la disponibilidad de los productos en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles después notificación al Vendedor del pedido por la Sociedad, el pedido es automáticamente cancelado y no se cargara el importe de los productos del pedido al Comprador.

El Vendedor es el único responsable en caso de agotamiento del producto.
Si el Vendedor confirma la disponibilidad del producto, se compromete a enviarlo y entregarlo en los plazos indicados conforme a las modalidades elegidas por el Comprador y a confirmar el envío del producto en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles en su interfaz Vendedor.


Para poner en venta un producto, el Vendedor realiza las operaciones siguientes :

Para acceder al servicio, el vendedor debe obligatoriamente crear una cuenta Vendedor.

1. el vendedor debe abrir una cuenta única en la página web para acceder a MARKETPLACE NEOAFRICA.

Solo las personas con capacidad de cumplir actos jurídicos pueden abrir y usar una cuenta. Para abrir una cuenta, el Vendedor debe realizar las operaciones siguientes :

En la página principal de la web, haga clic en el botón “hacerse Vendedor” ;

Rellenar todos los campos de información requeridos

El Vendedor se compromete a comunicar informaciones exactas, completas y actualizadas que le afectan y necesarias a su inscripción al Servicio.
Sus datos (dirección email, bancarias) tal y como las informaciones personales deben ser válidos para hacerse Vendedor y usar NEOAFRICAMARKETPLACE. Deberá elegir un nombre de usuario o pseudónimo tal y como una contraseña. En ningún caso se podrá usar como nombre o pseudónimo un enlace URL o cualquier otro dispositivo hacia un enlace externo. Si no, la Sociedad se reserva el derecho de eliminar la cuenta sin previo aviso.

El Vendedor se compromete a no registrase bajo un usuario afectando los derechos de un tercio. No podrá usar un usuario afectando los derechos de autor, marcas, denominaciones sociales o cualquier nombre o pseudónimo de un tercio u otro usuario.

Cada usuario se compromete a actualizar su cuenta y sus informaciones relativas lo antes posible. El usuario será responsable de las consecuencias de cualquier información o falsa declaración a la Sociedad o a otro usuario.

Para poder usar el Servicio, cualquier Vendedor debe aceptar sin ninguna reserva las presentes Condiciones Generales de Uso. Su aceptación se realiza en el momento de la creación de la cuenta, por un clic de validación.

En cualquier caso, la sociedad se reserva el derecho de validar o rechazar cualquier solicitud de inscripción.

2. ir en la cuenta vendedor

3. hacer clic en “añadir un producto”

4. crear un producto a vender y indicar todas las características en los campos requeridos en la ficha producto
5. insertar una o varias fotos del producto

6. determinar las condiciones particulares de venta

7. determinar las condiciones particulares de entrega

8. determinar el plazo de entrega

9. aceptar las condiciones de uso de MARKETPLACE NEOAFRICA

Para la publicación en línea del producto, la ficha producto está sometida a una validación que vale de puesta en venta del producto.

Tras la publicación de venta del producto el Vendedor se compromete a que :

* solamente los productos autorizados sean puestos a la venta. Así, el Vendedor podrá poner en venta únicamente los productos correspondientes a las categorías predefinidas en una lista predefinida accesible a partir de la creación de la ficha producto.

* una sola publicación por producto sea creada

* los productos propuestos y publicados en linea sean inmediatamente disponibles y que la cantidad de existencias este actualizada.

* dispone de la total propriedad del producto y de la capacidad de venta y de publicación en la página web.

* la ficha producto propuesta en la página web sea completa lo más preciso posible.

* les productos sean conformes a la descripción producto.

* las fotos de los productos sean conformes a los dichos productos. El vendedor se prohíbe publicar fotografías cuyo contenido seria inapropiado (desnudez, violencia…).

* a eliminar de la página web cuanto antes, cualquier producto que no desea vender más.

* a indicar los diferentes modos de entrega y gastos de envío.


Artículo 4 – Reclamaciones


Cualquier reclamación relativa al pedido debe ser enviada al Vendedor a través del espacio Cliente.


Artículo 5 – Derecho de desistimiento

Conforme a las disposiciones del Código de Consumo, el Comprador dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de su pedido para notificar su intención de devolver cualquier producto no deseado.

Para ejercer su derecho de desistimiento, el Comprador debe contactar el Vendedor a través de su espacio Cliente.

El Comprador dispondrá de un plazo de 14 días tras esta confirmación para devolver su(s) producto(s). los productos estarán devueltos directamente al Vendedor.

Conforme a las disposiciones del artículo L121-20-1 del Código de Consumo, la Sociedad está obligada a devolver todos los pagos recibidos, gastos de envío (ida) incluidos cuanto antes tras recepción del pedido reenviado y como más tarde en los catorce (14) días siguientes de la fecha en la que ese derecho ha sido ejercido, por cualquier modo de pago. La Sociedad propondrá un reembolso de los pagos debidos según el modo de pago usado para el pedido o en forma de un bono de compra.

La Sociedad no está obligada a devolver los gastos suplementarios si el Comprador eligió expresamente un modo de envío más costoso que el estándar propuesto.

En caso de devolución parcial del pedido, la Sociedad reembolsará el Comprador del importe de los gastos de envío (ido) proporcionalmente al importe de los gastos de envío imputables al producto afectado.

Artículo 6 – Devolución

Fuera del derecho de desistimiento, el producto podrá ser devuelto en caso de no conformidad al pedido o defectuoso.

En cualquier caso, una solicitud deberá ser enviada al Vendedor a través del espacio Cliente. Las condiciones de devolución del producto son consultables en la página tienda del Vendedor afectado o contactando con él.

Artículo 7 – Pago del precio

El prepago se realiza en línea tras la validación del pedido.

Sin confirmación del pedido por el vendedor en dos días hábiles, el prepago será cancelado al mismo tiempo que el pedido. El cobro será efectivo 7 días hábiles tras transmisión de pedido.

El pago de los pedidos efectuados a través la MARKETPLACE NEOAFRICA se realiza a la Sociedad que cobra los fondos por la cuenta del Vendedor.

Modalidades de pago

Los pagos se efectúan por tarjeta bancaria y Paypal. Las tarjetas aceptadas en la MARKETPLACE son las tarjetas Mastercard y Visa. Estas tarjetas deben ser emitidas por una entidad bancaria o financiera situada en la Union Europea.

El Vendedor autoriza la Sociedad, una vez concluida la venta por el Comprador, debido a la aceptación de la oferta por el Comprador y del pago por éste del Precio de Transacción, a retener sobre el Precio Total de la transacción, una comisión en cada producto vendido (gastos de envío incluidos en el Precio total de la transacción).
El cálculo de comisión aplicado se determina según las modalidades siguientes :

La comisión será de 12% IVA excluido si el vendedor se encarga del envío y del almacenaje.

MARKETPLACE NEOAFRICA procederá al pago en la cuenta bancaria del Vendedor del precio de venta, disminuido de la comisión calculada como indicado arriba sobre el importe total de la transacción, a condición de que el precio de la transacción haya sido pagado en totalidad por el Comprador :
* tras la confirmación de recepción del producto por el Comprador en la página web, excepto en caso de devolución del artículo por el Comprador en las condiciones y plazo previstos en las condiciones generales de venta

* o, en caso de ausencia de confirmación de recepción por el Comprador, 7 días tras la entrega del producto por el Comprador

En el caso en el que el Vendedor haya enviado los productos desde un país situado fuera de la Unión Europea, los derechos de aduana pueden ser aplicados. Estos derechos son a cargo del Comprador el cual debe comprobar el origen del producto antes de realizar el pedido. En el caso en que un comprador situado fuera de la Unión haya pedido un artículo a un vendedor situado en la Unión Europea, los derechos de aduana pueden igualmente ser aplicados. Estos derechos son a cargo del comprador.

* seguridad de pagos
Los pagos efectuados en la MARKETPLACE NEOAFRICA son totalmente seguros. Gracias a las características técnicas del programa de encriptación usado en la página web.

Artículo 8 – Entregas

Los modos de entrega siguientes están propuestos al comprador :

envío por Colissimo, envío por cuenta propria, entrega a domicilio

envío de nuestros almacenes

Los plazos indicados para el envío de los productos propuestos por los Vendedores están calculados en días hábiles y se comunican directamente por los Vendedores.

El plazo indicado corresponde al plazo de tratamiento, preparación y expedición de pedidos, tal y como el plazo de entrega del transportista usado por el Vendedor. Cuentan a partir de la validación de la disponibilidad del producto pedido.

El plazo de entrega depende del modo de entrega elegido tras el pedido.

El cliente está informado por email tras el envío del pedido.

En caso de superación del plazo indicado, el Comprador sera informado por email y se le propondrá una cancelación de su pedido.

Los productos se envían a la dirección de envío indicada tras el pedido. Les envíos se efectúan únicamente en el espacio SEPA y Reino Unido.

Artículo 9 – Garantía

Garantía comercial del Vendedor
Las garantías comerciales eventuales aplicables a los productos vendidos por los Vendedores a través de MarketPlace están indicadas en la ficha producto comunicada por el Vendedor.

Se indica que las garantías eventuales indicadas en la descripción de las fichas producto de la página web solo se aplican a los productos directamente vendidos por la Sociedad en la página web fuera de MarketPlace y en ningún caso a los productos vendidos por los Vendedores a través MarketPlace.

Para cualquier pregunta sobre las garantías relativas a los productos propuestos a través MarketPlace, el Comprador tiene la posibilidad, antes de hacer su pedido, de preguntar al Vendedor usando la función “Contactar con el Vendedor”.

Garantía legal

Independientemente de la garantía comercial que puede ser acordada por el Vendedor, el Consumidor dispone ante el Vendedor de la garantía legal de conformidad válida durante dos (2) años a partir de la entrega del bien, estando indicado que el consumidor dispone de una presunción de no conformidad durante el período de la garantía excepto para los productos de segunda mano en el cual el plazo se reduce a seis meses. El Cliente, en su calidad de consumidor, elige entre la reparación o el cambio del bien, bajo reserva de condiciones de coste previstas por el artículo L.217-9 del Código de Consumo.

El Consumidor dispone también de la garantía legal de vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil) permitiéndole elegir entre resolución de venta y reducción del precio de venta.

10. Ley aplicable

Las presentes Condiciones están sometidas al derecho francés. Cualquier litigio afectándolas es competencia de las jurisdicciones franceses.

11. Cancelación – Desistimiento

Las presentes Condiciones Generales de Uso están concluidas por una duración indeterminada. Cada Parte puede en consecuencia rescindir las CGU en cualquier momento sin justificarlo, respetando un preaviso de 2 meses.

En el caso de CGU finalizadas por un Vendedor Particular, la rescisión de las presentes por una u otra de las Partes podrá ser efectuada a cada momento sin preaviso. En caso de incumplimiento por el Vendedor Profesional de cualquiera de las obligaciones, MARKETPLACE NEOAFRICA podrá tras orden, enviada por cualquier medio quedada sin efecto durante una duración de 15 días, rescindir el presente Contrato por envío de una carta certificada con aviso de recepción. En caso de incumplimiento por el Vendedor Particular de cualquiera de las obligaciones, MARKETPLACE NEOAFRICA podrá rescindir las presentes CGU por notificación sin preaviso.

En caso de reclamaciones repetidas, de evaluaciones incorrectas o tasa de satisfacción insuficiente, de incumplimiento grave y/o repetido por el Vendedor de sus obligaciones o afectando sus cuentas, tal como especialmente y sin que esta lista sea restrictiva : fraude, propósitos injuriosos, falsificación, perjuicio de derechos a terceros (…), MARKETPLACE NEOAFRICA podrá rescindir las presentes CGU sin preaviso y sin que el Vendedor pueda pretender a cualquiera indemnización.

Última actualización: 22/08/19